職務内容
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【ポジション概要】・次世代のコンパウンドAIaaSソリューションにおけるカスタマーサクセスを担うポジションです。
SalesとMarketingの知見をプロダクトに取り入れています。
・「アトラクト採用」という新たな概念を普及させ、『採用強化』という新たな市場カテゴリーを創造に挑戦しています。
・自社のサービスが顧客に提供するビジョンの継続実現に責任を持ち、事業成長に大きく貢献する役割です。
【ミッション】＜短期＞・既存顧客売り上げ（LTV）の維持拡大・アップセル・クロスセルだけでなく顧客のアウトカム創出の確度を上げるCSプロセスの改善・事業開発観点で顧客と対話しながら、プロダクトをチームでブラッシュアップし、顧客成功事例を再現性を持って創出すること＜中期＞新市場の創造を経営陣と共に実現すること【業務内容】◇サービスの導入・運用支援を通じて、顧客と一緒に成長できるプロダクト・サービス作り・オンボーディング：「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援・オンボーディングデータを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築改善・顧客の採用課題の発見とプロダクトチームへのフィードバック◇自社別プロダクトとのクロスセル営業◇自社採用・リファラル・ダイレクトリクルーティング |
求めるスキル (必要条件)
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・スタートアップ勤務3年以上(スピード感と変化への柔軟性がある方)・プロダクトセールス、サクセス経験(事業構造理解と顧客対応のプレイヤー経験) - セールスの場合：インサイドではなくフィールドで受注までの経験 - サクセスの場合：オンボーディングやサポートではなく、アップセルやリニューアルの経験・プロダクトCSのビジネスプロセス設計、改善を主導した経験・チーム単位での目標、KPIの設計と管理をした経験／【英語力不問／大卒以上】・プロダクトCSの組織目標・戦略設計をした経験・アウトカムやディープサクセスに向かったサクセス活動の実践や設計をした経験・エンタープライズ顧客(min: 1000)の主担当経験・コンパウンドスタートアップの経験 |
英語レベル
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不問 |
求める人物像
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・事業開発マインド（現場主義・顧客と対話、仮説立案→実行・検証→改善のサイクルを回せる）・担当領域における意思決定力・短期ではなく長期での組織、事業、顧客の姿を重視する・担当領域・業務における課題特定→解決策立案→実行を一人称で行える・越境精神、チームプレイを大切に出来る・自身が担うミッション達成に向けて、ラストマンシップを持って取り組める |
学歴
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大卒以上 |
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募集背景
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事業成長・組織拡大に伴う増員 |
