職務内容
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現在は日程調整の機能をメインに提供していますが、カレンダーを通じてビジネス活動ログのデータのプラットフォームを目指し、Product-Led Growth(PLG)と呼ばれる成長モデルで、国内のみならず海外にもサービス展開する挑戦。 ユーザー数20万人を突破し、更に成長を続けるSpirの無料及び有料のユーザーに対して、オンラインでのチャットサポートやミーティングでのオンボーディングを通じて、プロダクトの利用を促進することで、有料プランへの転換や、顧客内でのインハウスシェアを高めることで継続率の改善やARPA向上を実現していただける方を募集。 ・オンラインミーティング、電話やチャットでの導入支援、活用促進、技術的なトラブルシューティング・チャットを用いたカスタマーサポートチーム(外部委託)の運用設計・管理・既存顧客に対するCRMや利用データなどを活用した施策の設計・推進 |
求めるスキル (必要条件)
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・セールス・CSなどの複数人のチームでの対顧客業務経験(3年以上)・リーダー・マネージャー経験(1年以上)・顧客企業との高いコミュニケーション能力・オペレーションフローの構築や継続的な改善経験・顧客行動を把握するためのSQLを用いたデータ分析・改善活動の経験・ヘルススコア・KPI等の設計経験・ヘルプコンテンツ作成のための企画・ライティング・編集スキル・開発チームとの協業経験 |
英語レベル
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不問 |
求める人物像
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「創造的にいこう」「対話を諦めない」「常に胸を張ろう」というSpirの3つのバリューのもと、会社のミッションである「創造性を解放する」ということを共に実現していきたいと考えています。 世界に通用するサービスを創るという目標を真面目に目指してみたいと思える方 |
学歴
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大卒以上 |
募集背景
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現任の海外留学に伴うリプレイス採用 |