職務内容
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決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。
＜具体的な業務内容＞●自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善｜●カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント｜●サポート領域におけるデータ基盤の要求定義・プロトタイプ設計・実装までのリード●扱うデータ例：応答率、お客様満足度、対応単価、予算達成率 など｜●サポートシステムの構築及び改善提案。
ヘルプデスク運営｜●事業戦略及び事業計画（SaaS metrics,P/L）策定、モニタリング/分析を通じた施策立案と実行 |
求めるスキル (必要条件)
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＜いずれかのご経験＞●システム開発のプロジェクトマネジメント｜●データ分析、データ活用のご経験／【初級英語力要／大卒以上】●カスタマーサポート業務に関する知識｜●RDBの設計・構築などのご経験｜●経営企画・事業企画でPLなどの数値の取り扱いご経験｜●セールスフォースまたはCRMの管理者経験｜●Bigqueryなどローデータを活用したマーケティングアナリティクスの経験｜●アナリティクスエンジニアとして分析用データのモデリング経験｜●BIツール（Looker Studioなど）を用いたダッシュボードの構築・運用経験 |
英語レベル
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初級 |
求める人物像
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同社のミッション・ビジョン・バリューに共感頂ける方 |
学歴
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大卒以上 |
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募集背景
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体制強化のため |
