職務内容
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プラットフォームというビジネスモデル上、展開する領域は今後も拡がり続ける予定です。
そのため常に、サポートの体制やオペレーションも最適化を図り続ける必要があり、その検討から実装/推進までを広く責任範囲としてお任せします。
【業務内容】●カスタマーサポート組織のマネジメント｜●カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計｜●お問い合わせ対応のオペレーション設計｜●サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務｜●プロダクトへの顧客ニーズの反映｜●新機能リリース前のプロダクト確認、フィードバック｜●ご契約顧客（塾、学校、一般企業）、ユーザ（アプリ利用者）からのお問い合わせ対応 ※業務比率（目安）：カスタマーサポート体制の改善/強化・他部署との連携：6、顧客対応：2、メンバーマネジメント：2 |
求めるスキル (必要条件)
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●自社プロダクトのカスタマーサポート経験（toB・toC不問）｜●組織マネジメントの経験｜●エンジニアとの業務コミュニケーションの経験｜●プロダクトの企画や改善に関わる経験●カスタマーサポートチームの立ち上げの経験 |
英語レベル
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不問 |
求める人物像
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●不確実性の高い環境を楽しめる方｜●1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方｜●他職種を巻き込んで課題解決に導ける方 |
学歴
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大卒以上 |
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募集背景
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社会人領域（大手企業への提供）の立ち上げ・PoC獲得が好調につき、今後プロダクトへの問い合わせ急増が予想されるため。 |
