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Local CTH:Customer Success Manager　／　世界四大会計事務所のメンバーコンサルティングファーム

募集要項

職務内容	顧客の過去、現在、および計画されたテクノロジー対応のソリューションの導入のベースラインを開発。アカウントエグゼクティブ/アカウントテクノロジーリーダーと連携し、サポートカバレッジモデル、開示ロードマップ、実行監視を実行するための戦略的アカウント計画を構築し、実行。顧客の優先事項に沿ってテクノロジーのオンボーディングを調整。情報開示、業務の健全性、顧客体験を通じて、顧客に対する価値実現を確実にする。顧客の成功の取り組み、サポートプログラム、コンサルティングプロジェクトを通じて、優先順位の高い結果の調整を確実に行い、サポートや運用の向上を促進。顧客に対し最高の価値をもたらすようグループ間で協力。知識を蓄積し、自社のサービス領域とビジネスの市場開拓戦略を専門的に描く。自社のテクノロジー対応ソリューションの知見と市場意識と研究を活用し、テクノロジー対応の案件増加を促進する。 M/SMクラスを想定。
求めるスキル (必要条件)	ビジネスに対する起業家的アプローチと総合的なビジネスビューを確立する能力。新しい組織、手順、ソリューションの確立に貢献した実績。サービスおよび製品の開発、導入、スタッフの管理経験。複数PJを同時にリードするための分析スキルと問題解決能力。組織内全レベルに対して戦略的方向性を伝えられる優れた書面およびコミュニケーションスキル。海外チームや関係者との連携/コラボレーション。複数の要求への対応や優先順位の変化、急速な変化などに対する柔軟性。優れた時間管理、対人関係構築、組織的および意思決定スキル。ビジネスレベルの日本語力必須。大規模、複雑なグローバルな戦略的顧客に対する技術的関与、デリバリー管理またはプログラム管理などにおける10年以上の実績。ソフトウェア/サービス・ソリューション分野でのシニア・プログラム・マネージャまたはシニア・エンゲージメント・マネージャーの経験。多様なデリバリーチームをリードした実績。エンゲージメントのポートフォリオ、グループ間のコラボレーション、リソース調整、コミュニケーション、分析スキル、および細部に注意を払えるスキル。
英語レベル	中級
求める人物像	あいまいさの処理に長けており、不完全な情報でも前進し、常に進化する環境で物事を成し遂げる。アイディアが求められる環境に慣れている。意思決定を協力的に推進し、コンフリクトを解消し、また口頭および書面によるコミュニケーションによるフォロースルーの確認をする。
活かせる経験	複数の技術分野、利害関係者が関与し、リスクが高く、大規模な技術対応ソリューションの設計、開発、展開、サポートの経験。複雑で、マトリックス化され、かつロケーションの異なるチーム環境での業務経験。大規模または高度に戦略的なアカウントで上層の顧客幹部との関係を確立した実績。優れたコミュニケーションとプレゼンテーションスキル、および様々なレベルの顧客状況に応じたエグゼクティブプレゼンスを体現できる。
学歴	大卒以上
募集背景	事業拡大に伴う増員

企業情報

事業内容	Big4のメンバーファームとして設立。常に変化するビジネス環境の中で、事業成長・業績向上の実現に向け、経営戦略、会計、SCM、CRM、人事・組織、ITアドバイザリー、デジタルソリューションなど、豊富な人材リソースや専門能力の活用、デジタル投資の強化を通じ、日本からアジア太平洋地域、さらには全世界へと事業展開を加速するクライアントへスピーディーかつ充実したグローバルサービスを提供。
設立年月	2020年 10月
資本金	45,000万円
従業員数	2300 人
本社所在地	東京都

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