人材をお探しの企業様

クライスの転職支援サービス

ポストコンサル転職・コンサル転職を支援

ポストコンサル案件数No.1の人材紹介会社

全社クオリティマネジメント_【総合企画　グループ品質部】 / 楽天グループ

募集要項

職務内容	グループ品質部は、楽天グループの競争優位を確立するため、グループサービスの品質向上＝顧客体験の向上を推進することをミッションとしています。 NPS（ネットプロモータースコア）やお客様の声に基づいて、横串でグループサービス（事業側）の改善活動を支援しています。 ■事業側と共に、お客様の声の収集、分析、施策提案、時にはお客様の実際の行動データ分析や競合比較などを通じて改善アクションを策定し、サービスの改善、顧客体験の向上を図ります。 ■楽天グループのサービスレベル基準、それを達成するためのガイドラインを策定し、お客様のネガティブな体験を未然に防止するグループ品質保証活動を進めています。 ■インターネットサービス企業における品質活動は前例も少ないため、自分達で手法を考え、創造するチャレンジングな業務です。
求めるスキル (必要条件)	ITコンサルや業務コンサルティング経験をお持ちの方。 IT監査経験や開発経験のある方。インターネットサービス経験者。経営モデル、事業モデル、サービスの開発・導入経験のある方。 NPSなど、サービス品質向上のための企画立案・実行経験のある方
英語レベル	中級Toeic: 800
求める人物像	変化や新しいことを吸収しながら挑戦する意欲のある方。課題認識を持ち、自ら率先して課題解決に向かってリーダシップを発揮できる方。混沌とした状況にあっても、先を見、次の一手を出し、前進できる方。グループ全体を捉え、経営上の意思決定事項に関わるうえでの、俯瞰力・洞察力・対話力のある方
活かせる経験	コンサルティング経験をお持ちの方。インターネットサービス経験者。経営モデル、事業モデル、サービスの開発・導入経験のある方。 NPSなど、サービス品質向上のための企画立案・実行経験のある方
学歴	大卒以上
募集背景	事業拡大に伴う募集

企業情報

事業内容	知名度と共に国内最大級のインターネットショッピングモール運営企業。日本発のインターネット・サービス企業として、EコマースをはじめFinTechやアドテック、デジタルコンテンツなど、多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供。これらの様々なサービスについて、グループ会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結びつけ、他にはない独自の「楽天エコシステム」を形成しているのが同社の強みです。
設立年月	1997年 2月
資本金	20,592,400万円
従業員数	23841 人
本社所在地	東京都

この求人と同じ職種の求人

人材派遣事業の事業開発

経営企画

オープンポジション

【経理財務】管理会計責任者候補

デジタル事業本部（デジタル事業企画部、デジタソリューション事業第一部、デジタル事業第二部、新事業投資

事業企画・プロジェクトマネージャー/BOLDLY出向

ビジネスデべロップメントリーダー（決済）

Business Development（Associate〜Senior）

CS事業企画

ビジネスマネージャー新規事業：NewsPicks Creations

全ての求人情報を見る

ページのトップへ

クライスの転職支援サービス