職務内容 |
KARAKURIのサービスをより便利にご活用いただくための支援や顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメント。
・KARAKURIのサービスの導入支援および顧客が自走して使いこなすまでをサポートするオンボーディング・自身が担当する顧客に対して中長期的な計画を立てて、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援・四半期〜年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案）・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行・顧客要望をもとにしたプロダクト部門へのKARAKURIのサービス改善の提案 |
求めるスキル (必要条件) |
・社会人経験3年以上・カラクリ株式会社のMission・Valueへの理解と共感・下記いずれかの実務経験（合計2年以上） -IT業界など無形商材の法人営業 -何らかの領域でのコンサルティング -BtoB、BtoCサービスでのカスタマーサクセスまたはSV以上のカスタマーサポート・わからないことに対して思考停止に陥ることなく、今ある情報で仮説を持って業務に取り組むことができる仮説思考力・BtoB SaaS事業におけるカスタマーサクセス職など、ビジネスサイドでの業務経験・Google Apps Scriptなどの活用や、チームへのツール導入・活用推進による業務効率化経験・メンバーマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験・大手企業の役職者向けのプレゼンテーション、ドキュメンテーション経験 |
英語レベル |
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求める人物像 |
成功と成長に深くコミットする顧客志向と、高い共感力、コミュニケーション能力をお持ちの方。
課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、実行できる方。
伴走するだけではなく、顧客の成功のためにリーダーシップを発揮し索引する意識をお持ちの方。
セルフスターターで自ら動き、チームを巻き込んで改善できる方。
データに基づいて意思決定。
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学歴 |
大卒以上 |
