職務内容
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・業務オペレーション・システムに関する業務・顧客情報管理や顧客とのコミュニケーション対する業務プロセス改善・業務に関連する各種システムの管理、運用改善(CRM:Salesforce,カスタマーサービス:Intercom)・新メンバーの早期活躍の仕組み化・データに関する業務・社内の各種データ(顧客ごとの属性データやここまでのオンボーディングや契約更新に関する情報)を用いて、更新率向上や活用度向上に向けた社内の施策検討に関わる・取得可能な顧客の利用状況、プラン情報をもとに顧客の採用成果創出に向けたカスタマーサクセス活動時の示唆出しなどに関わる※解決すべき課題の特定し、主要施策を自ら企画し推進することを期待しています |
求めるスキル (必要条件)
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・あるべきカスタマーサクセスの状態から、業務プロセスを検討し、その実現に向けて仕組みやシステム面を検討可能・カスタマーサクセスに関する業務プロセスやツール活用などの知識を社内・社外から継続的に学び、目的に最適化した状態で業務に活かすことができる。
・多くの情報に触れるのが苦でなくその中から必要な知識をアレンジすることができる・業務オペレーションの設計経験・SalesforceおよびInterocm(またはそれぞれに類似する製品)の運用経験・社内のステークホルダー向けにデータを用いて意思決定や業務改善につながる示唆出しをした経験・利用顧客など社外のステークホルダー向けにデータを用いて意思決定や業務改善につながる示唆出しをした経験 |
英語レベル
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求める人物像
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・課題自体の深掘り・見立てから、適切な解決策の立案、周りを巻き込みながら完遂していくという一連のプロセスを通じた課題解決力・客観的な視点で自分を捉えることができ、成果に向かってフラットなコミュニケーションを取れる成熟さ |
学歴
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大卒以上 |
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募集背景
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増員 |
