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BPaaS BizOps / Product Lead（事業開発 / スポットワーク×BPO×AI） / タイミー

勤務地	東京都港区	想定年収	28～45才～ 1450万円程度

募集要項

職務内容	“スポットワーカーで回すBPO”を“プロダクト化されたBPaaS”へのアップデートさせる役割を担って頂きます。どの業務を、どの品質で、どのコスト構造で、どのスピードで提供できる状態にするか？を企画し、その実現に向けて、Opsとプロダクトの両面で「型」を作り、改善し続けます。プロダクト/オペレーション/マーケティング/セールスまでを横断した事業開発のPOとしてのご活躍を期待しています。 ●サービスオペレーション設計・業務要件の分解、標準プロセス設計（手順/チェックリスト/例外設計）・品質設計（QA観点、SLA/品質指標、監査、教育/認定、ナレッジ運用）・立上げから安定化の運用設計（体制、シフト、エスカレーション、日次週次の管理）・原価、工数の可視化と改善（作業時間、再作業率、歩留まり）●プロダクト要件定義・改善（Ops起点のPdM/PO）・Ops課題をプロダクト要件に変換（仕様、優先度、受入基準）・計測設計（KPI、ログ、ダッシュボード）と効果検証・AI/自動化の適用（生成AI、RPA、CRM/チケティング等）に向けた業務設計と実装推進●顧客導入・ユーザーリサーチ・初期案件のオンボーディング設計（要件ヒアリング→運用設計→立上げ）・顧客の期待値調整（品質/スコープ/責任分界点）と継続改善
求めるスキル (必要条件)	目安3年以上下記のご経験を有する方・運用設計/業務改善の実務経験（例：BPO/CS/コンタクトセンター/広告運用/審査・監視/バックオフィス等）∟業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導した経験・要件定義/プロジェクト推進の経験（システム/プロダクト/業務改革いずれでも可）・定量で意思決定できる基礎力（KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る）／【英語力不問／大卒以上】・新規事業の立ち上げまたはグロースのご経験・BPaaS事業へのご関心やIT/Webベンチャー企業での就労経験・PdM / Product Ops / BizOps経験（開発と現場の橋渡し）・生成AI/自動化/業務システム導入の推進経験（CRM、チケティング、RPA、FAQ/ナレッジ等）・品質管理経験（QA、監査、コンプラ/情報セキュリティ、SLA設計）経験・SQL/BI等を用いた分析、ダッシュボード整備経験立上げ期の現場ハンズオン経験（0→1の運用を自分で回して型にした経験）
英語レベル	不問
求める人物像	・タイミーのビジョン、ミッション、バリューに共感いただける方・「曖昧」を嫌がらず、仕様・手順・指標に落として前に進める方・現場の実情を理解しつつ、スケールする仕組みに変えることに執着できる方・品質・コスト・スピードのトレードオフを設計し、合意形成して実行できる方
学歴	大卒以上
募集背景	体制強化のため

企業情報

事業内容	同社は「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。
設立年月	2017年 8月
資本金	363,000万円
従業員数	1430 人
本社所在地	東京都

（求人情報更新日:2026.02.13）

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